Por qué las imprentas parecen tan hostiles y cómo hablar con ellas

Las imprentas responden corto porque trabajan con muchos pedidos, plazos ajustados y márgenes chicos. No es mala voluntad. Asumen que conoces su vocabulario y necesitan datos exactos para cotizar. Si llegas con esos datos, la conversación cambia por completo.

Por qué parecen tan hostiles

• Atienden a muchos clientes a la vez. Cada mensaje sin datos les obliga a preguntar de vuelta.
• Un archivo malo detiene una máquina. Y una máquina detenida es plata perdida.
• Si arreglan tu archivo y sale mal, pagan ellos. Por eso prefieren devolverlo.
• Imprimir no es diseñar. Su trabajo es reproducir lo que les llega, no corregirlo.
• Hablan en jerga. Están acostumbrados a tratar con diseñadores y productores.

Lo que te van a preguntar

1. Qué pieza es y cuánto mide terminada.
2. Cuántas unidades.
3. En qué papel y de qué gramaje.
4. Cuántas tintas y por cuántas caras.
5. Qué terminaciones: laminado, corte, plegado, laca.
6. Para cuándo lo necesitas.
7. Dónde se entrega.
8. Si tienes el archivo listo.

Si no sabes alguna respuesta, dilo así: "no sé qué papel conviene, es para repartir en la calle". Una imprenta responde mejor a una duda concreta que a un "¿cuánto sale?".

Lo que dicen y lo que significa

Cada término tiene su guía: archivo a tamaño, sangrado y marcas de corte, RGB y CMYK, vectores y curvas y resolución.

Mensaje modelo para pedir una cotización de imprenta

Hola. Necesito cotizar [cantidad] [pieza] de [medida terminada], en [papel y gramaje], impresos a [una o dos caras], con [terminaciones]. Tengo el archivo en PDF con sangrado. Lo necesito para el [fecha], con entrega en [comuna]. ¿Me pueden enviar el valor para [cantidad] y para [el doble]?

Con ese mensaje, la mayoría de las imprentas responde en una línea, y esa línea trae el precio.

Lo que no conviene pedirle a una imprenta

• Que arregle tu diseño gratis.
• Que adivine el papel o la medida.
• Que imprima "como se ve en mi celular".
• Un trabajo con terminaciones para mañana.
• Cambios cuando ya diste el visto bueno.

Cómo reclamar cuando algo sale mal

1. Revisa el trabajo al recibirlo y no una semana después.
2. Compara contra la prueba que aprobaste.
3. Describe el problema con fotos.
4. Distingue el origen. Un corte chueco o un color muy distinto a la prueba es responsabilidad de la imprenta. Una falta de ortografía que venía en el archivo, no.

Si prefieres que otra persona hable con la imprenta por ti, revisa imprenta directa o agencia.

Preguntas frecuentes sobre el trato con imprentas